I. Nguyên tắc chung
- Website thương mại điện tử Ô Tô Toàn Phát thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến Showroom hoặc gọi điện trước để khi đến Showroom là đảm bảo có hàng.
- Sản phẩm được kinh doanh tại www.ototoanphat.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật.
- Hoạt động mua bán tại Ô Tô Toàn Phát phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
II. Quy định chung
Định nghĩa chung:
- Người bán là công ty Ô Tô Toàn Phát.
- Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Người xem khi tham gia website TMĐT Ô Tô Toàn Phát phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.
III. Quy trình giao dịch
Dành cho người mua hàng tại website TMĐT Ô Tô Toàn Phát
- Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
- Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách muốn tham khảo và cần tư vấn, quý khách có thể liên hệ bằng hai cách sau:
- Cách 1: Gọi điện trực tiếp đến số hotline mua hàng 090 777 4258
- Cách 2: Tham gia chat trực tuyến với admin để lại thông tin khách hàng, bên phụ trách sẽ liên hệ lại.
- Bước 3: Sau khi trao đổi thông tin tư vấn khách hàng, khách hàng hiểu về thông số cũng như giá cả của sản phẩm, khách hàng có thể đến trực tiếp Showroom để xem qua sản phẩm trực tiếp, thử nghiệm lái thử sản phẩm, thỏa thuận giá cả và tiến hành các bước ký kết hợp đồng mua bán sản phẩm.
- Bước 4: Ô Tô Toàn Phát sẽ tiến hành làm thủ tục hồ sơ cho khách hàng sau đó giao sản phẩm đến khách hàng.
Dành cho bên bán hàng là Ô Tô Toàn Phát
- Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin, thông số kỹ thuật sản phẩm.
- Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Ô Tô Toàn Phát.
- Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.
Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm
- Bảo hành chính hãng
- Khách hàng mang sản phẩm đến các hệ thống đại lý ủy quyền để được bảo hành.
- Bảo hành Ô Tô Toàn Phát
Đối với giao dịch của Ô Tô Toàn Phát
Ô Tô Toàn Phát tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
- Tại website liên hệ, bình luận khách hàng.
- Qua đường dây nóng giải quyết khiếu nại: 090 777 4258
- Qua email: ototoanphatsg@gmail.com
- Trực tiếp tại Showroom bán hàng của Ô Tô Toàn Phát.
- Tại văn phòng công ty: 79 Nhất Chi Mai, Phường 13, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
IV. Đảm bảo an toàn giao dịch
Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên Ô Tô Toàn Phát. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Ô Tô Toàn Phát để Ô Tô Toàn Phát có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán chuyển khoản, Ô Tô Toàn Phát sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.
V. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
Ô Tô Toàn Phát cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc nội dung “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:
- Mục đích và phạm vi thu thập
- Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Ô Tô Toàn Phát, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Ô Tô Toàn Phát không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
- Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần ghé thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site ototoanphat.com. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào ototoanphat.com, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.
- Phạm vi sử dụng thông tin
Ô Tô Toàn Phát thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, thư cảm ơn, sms, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…
- Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của người xem sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của bạn sẽ được bảo mật trên máy chủ của Ô Tô Toàn Phát.
- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Công ty Ô Tô Toàn Phát.
- Showroom: 79 Nhất Chi Mai, Phường 13, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
- Điện thoại văn phòng: 090 777 4258.
- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Hiện website chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của thành viên, vì thế việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng cách hình thức sau:
- Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng 090 777 4258, bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng
- Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp từ website www.ototoanphat.com, quản trị viên kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng để xác nhận thông tin 1 lần nữa và quản trị viên chỉnh sửa thông tin cho người dùng.
- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- Thông tin cá nhân của khách hàng trên Ô Tô Toàn Phát được Ô Tô Toàn Phát cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Ô Tô Toàn Phát. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào
